PokerStars weboldal hibák: regisztráció, KYC és bónusz problémák megoldása

Reggel a metrón előveszed a telefonod, megnyitod a PokerStars weboldalát, de a bejelentkezés után csak egy végtelen betöltést látsz. A legtöbb esetben a böngésző gyorsítótára vagy egy elavult munkamenet okozza a gondot.

Regisztráció és személyazonosság-ellenőrzés elakadása

A PokerStars regisztráció után a rendszer néha nem fogadja el a feltöltött dokumentumokat, vagy örökké „ellenőrzés alatt” áll a státusz.

• A feltöltött fotó homályos, tükröződik, vagy a dokumentum széle le van vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• A címigazolásról hiányzik a név és a lakcím, vagy nem friss.
• A rendszer túl nagy fájlméretet vagy nem támogatott formátumot kapott.
• Több részletben küldött dokumentum, amelyek nem ugyanazt az adatot tartalmazzák.

1. Fotózd le a személyazonosító okmányt természetes fényben, élesen, minden sarok látszódjon.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a név, születési dátum pontosan egyezik a PokerStars regisztrációnál megadottal.
3. Címigazoláshoz olyan számlát vagy hivatalos levelet használj, amelyen a neved és a lakcímed szerepel, és nem régebbi néhány hónapnál.
4. Töltsd fel a fájlokat egyenként, a weboldal által jelzett formátumban és méretben.
5. Ha a feltöltés után sem változik a státusz, jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg az üzeneteket.
6. Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenetben szereplő okot javítsd ki, és csak egyszer küldd el újra.

Ha a helyes dokumentumok feltöltése után is hetekig „ellenőrzés alatt” marad a státusz, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A weboldal és a játékok betöltése mobilon

A telefonon a PokerStars weboldala lassan tölt be, a játékablak fehér marad, vagy a kezednél megszakad a kapcsolat.

• Gyenge vagy ingadozó mobilinternet, vagy nyilvános Wi-Fi.
• A böngésző régi verziója, sok megnyitott lap és elfogyott memória.
• Telepített tartalomblokkoló vagy hirdetésblokkoló, amely a játék szkriptjeit is blokkolja.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak, esetleg egy korábbi munkamenet akadályozza az új betöltést.
• Egyidejűleg futó háttéralkalmazások, amelyek elszívják a sávszélességet.

1. Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hez vagy mobilnethez, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
2. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából, majd indítsd újra a készüléket.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd nyisd meg újra a weboldal oldalát a telefon böngészőjében.
4. Kapcsold ki a tartalomblokkolót, vagy engedélyezd a weboldal számára a szkriptek futtatását.
5. Próbáld meg egy másik böngészővel vagy inkognitó módban megnyitni az oldalt.
6. Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezz ki, majd lépj be újra, és ellenőrizd, hogy nem maradt-e nyitva egy másik eszközön a munkamenet.

Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és a telefonod típusával.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések elmaradása

A befizetés után a bónusz nem jelenik meg az egyenlegen, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára, amikor a bónuszfeltétel ellenőrzése megtörtént.
• A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elírtad a befizetésnél.
• A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és nem arra a játékra használtad, amelyre szólt.
• Korábban már igénybe vetted ugyanazt az üdvözlő ajánlatot, és a rendszer ezért nem adja újra.
• A bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel, ami még nem fejeződött be.

1. Ellenőrizd a befizetés előzményeit, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
2. Nézd meg a bónusz részleteit a promóciós oldalon: milyen befizetési módra és játéktípusra vonatkozik.
3. Ha a befizetésnél meg kellett adni egy kódot, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be.
4. Lépj ki, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
5. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot, és nézd meg, megjelentek-e ott.
6. Ha a feltételeknek megfelelsz, de a bónusz továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a bónusz nevével.

Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelenik meg, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a jóváírás állapotát.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál és a dokumentumok feltöltésénél ugyanazokat az adatokat használod, és a böngésződ naprakész, tiszta állapotban van.