Winmasters: προβλήματα με καταθέσεις, αναλήψεις και σύνδεση

Σάββατο βράδυ, ανοίγετε τον περιηγητή του κινητού για να δείτε τον λογαριασμό σας και η οθόνη δείχνει «το ποσό υπερβαίνει το όριο». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία, όπως στην αναμονή ανάληψης ή στη σύνδεση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν γίνεται δεκτό ή ότι το αίτημα απορρίφθηκε. Οι πιθανές αιτίες συγκεντρώνονται στα εξής:

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της μεθόδου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη για τη χώρα του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμές προηγούμενο αίτημα που δεσμεύει το υπόλοιπο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία:

1. Ελέγξτε αν το ποσό που πληκτρολογήσατε είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στο ταμείο.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν το μήνυμα αλλάζει.
3. Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη στη χώρα σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο αίτημα σε αναμονή.
5. Ανοίξτε την ενότητα του προφίλ και δείτε αν υπάρχει ένδειξη για ελλιπή στοιχεία.
6. Ανεβάστε τυχόν έγγραφα ταυτοποίησης που λείπουν.
7. Περιμένετε την επιβεβαίωση της επαλήθευσης πριν δοκιμάσετε ξανά.
8. Ξανασυνδεθείτε και επαναλάβετε το αίτημα.
9. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής.
10. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
11. Ελέγξτε αν το υπόλοιπό σας επαρκεί για το ποσό που ζητάτε.
12. Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα την ίδια στιγμή.
13. Κάντε ένα διάλειμμα και δοκιμάστε αργότερα, αν το σύστημα φαίνεται απασχολημένο.
14. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε δοκιμάσει τα βασικά βήματα και το αίτημα απορρίπτεται ακόμη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια, την επαλήθευση και τις εκκρεμείς συναλλαγές και το αίτημα εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμεί» ενώ έχει περάσει το διάστημα που περίμενε. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει έλεγχος στη συναλλαγή λόγω ποσού ή συχνότητας.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν ταιριάζει με τη μέθοδο κατάθεσης.
• Το σύστημα έχει αυξημένο φόρτο.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που επηρεάζει το υπόλοιπο.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Δείτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Ελέγξτε αν ζητήθηκε κάποιο έγγραφο και δεν το έχετε στείλει.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
5. Αποφύγετε να στείλετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
6. Κάντε υπομονή για το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση.
7. Αν περάσει το διάστημα, ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων.
8. Συγκεντρώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
9. Συνδεθείτε στο winmasters.org.gr και δείτε αν υπάρχει σχετική ενημέρωση στο προφίλ.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό.
11. Αποφύγετε να αλλάξετε στοιχεία λογαριασμού όσο η ανάληψη εκκρεμεί.
12. Ελέγξτε αν έχετε χρησιμοποιήσει κωδικό προσφοράς που επηρεάζει το υπόλοιπο.
13. Κρατήστε αρχείο με τις ημερομηνίες των αιτημάτων.
14. Μην προχωρήσετε σε ακύρωση της ανάληψης χωρίς λόγο.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από το διάστημα που εμφανίζεται και έχετε ελέγξει τα στοιχεία και τα μπόνους.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένα γραφικά ή παιχνίδι που δεν ξεκινά στον περιηγητή του κινητού. Πιθανές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή ασφαλείας.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη φόρτωση.
2. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
4. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα δεδομένα κινητού.
5. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή.
9. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
10. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή σε ένα.
11. Αποφύγετε να παίζετε με ταυτόχρονη λήψη αρχείων.
12. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
13. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο παιχνίδι.
14. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το σφάλμα.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και περιηγητές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλο δίκτυο και περιηγητή και τα παιχνίδια εξακολουθούν να μην φορτώνουν.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αλλαγή στοιχείων που απαιτεί νέα επιβεβαίωση.
• Περιηγητής που αποθηκεύει παλιά στοιχεία.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές σύνδεσης.

Ακολουθήστε τα βήματα:

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενά.
3. Δοκιμάστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό».
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε.
5. Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον.
6. Καθαρίστε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης στον περιηγητή.
7. Συνδεθείτε ξανά χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
8. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το διάστημα που αναφέρεται στο μήνυμα.
9. Αποφύγετε νέες προσπάθειες πριν περάσει αυτό το διάστημα.
10. Ελέγξτε αν έχετε αλλάξει πρόσφατα email ή τηλέφωνο.
11. Επιβεβαιώστε το email ή το τηλέφωνο αν ζητείται.
12. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο περιηγητή.
13. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλη συσκευή.
14. Κρατήστε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος.
15. Σημειώστε την ώρα της τελευταίας επιτυχημένης σύνδεσης.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά το διάστημα αναμονής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και άλλο περιηγητή και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Κρατάτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ολοκληρώνετε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις και τα μπλοκαρίσματα.