0xBet: hulp bij niet ontvangen bonussen, trage uitbetalingen en mislukte stortingen

Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en de bonus te activeren, maar je saldo blijft gelijk en de bonus verschijnt nergens. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voor de actie voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je storting zie je het gewone saldo wel staan, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.
• De storting is pas net gedaan en de verwerking van de actie loopt nog.
• Je hebt de actie niet aangevinkt in het bonusoverzicht voordat je geld overmaakte.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Controleer of de storting daar als geslaagd staat vermeld.
3. Kijk bij je actieve bonussen of er al een andere bonus openstaat.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als het stortingsformulier dat toelaat.
6. Herlaad de pagina van je account, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Meld je één keer af en weer aan met je eigen inloggegevens.
8. Probeer het in de mobiele browser van je telefoon als het scherm op je computer vastloopt.
9. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
10. Bewaar een schermafbeelding van de storting en van je bonussencherm.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde, geldige storting nog steeds ontbreekt.

Stuur de klantenservice één bericht met je accountgegevens, de gebruikte methode en de schermafbeelding, zodra je zelf alle stappen hebt doorlopen.

Opname blijft lang op in behandeling staan

Je ziet je opnameverzoek met de status in behandeling, terwijl er geen geld van je saldo verdwijnt en er niets binnenkomt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonus open waarvan de inzetvoorwaarde niet is gehaald.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat de gekozen uitbetaalmethode per keer aankan.
• De ingevulde gegevens van het bank- of betaalaccount wijken af van je accountgegevens.
• Er loopt een handmatige controle op je speelgedrag of op een eerdere storting.

1. Open het overzicht van je opnames en noteer de status die er staat.
2. Kijk bij je bonussen of er nog een actieve actie openstaat.
3. Rond de identiteitscontrole af als die nog niet klaar is.
4. Controleer of je uitbetaalgegevens precies overeenkomen met je eigen naam.
5. Deel je opname niet op in meerdere kleine verzoeken als dat niet nodig is.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het geld wilt terugzetten.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient.
8. Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo.
9. Noteer welke storting en welke bonus bij dit bedrag horen.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als de status lange tijd gelijk blijft.
11. Stuur bij je vraag meteen je accountgegevens mee, zodat er geen heen-en-weer ontstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie klaar is en de opname nog altijd op dezelfde status staat.

Storting is van je bankrekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account zie je geen bijschrijving en geen transactie.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de verwerker.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor stortingen.
• Het stortingsformulier is halverwege gesloten voordat de bevestiging doorkwam.
• Er is een limiet op je account actief die de storting tegenhoudt.

1. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Open je transactieoverzicht in je 0xBet-account en zoek naar de storting.
3. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo op te halen.
4. Kijk of je een bevestigingsscherm of e-mail van de storting hebt ontvangen.
5. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam op je account.
6. Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar het transactiebewijs uit je bankomgeving.
8. Noteer hetbedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
10. Volg het antwoord van de klantenservice en stort pas daarna opnieuw.
11. Meld je bij je bank als de klantenservice de storting niet kan vinden.

Schakel de klantenservice in zodra je het afschrift hebt en het saldo na het vernieuwen nog steeds niet klopt.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• Een van de hoeken van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van de gegevens op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat de controle toestaat.
• Er is een document geüpload dat geen geldig identiteitsbewijs is.

1. Lees de melding bij je upload aandachtig en kijk welk onderdeel is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
5. Upload één document per keer, zodat je ziet welke upload wordt afgekeurd.
6. Gebruik een adresbewijs dat je naam en adres duidelijk toont.
7. Vraag via https://0xbetnl.com.nl geen nieuwe upload aan voordat de vorige is verwerkt.
8. Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingestuurd.
9. Wacht op de reactie van de controle voordat je een nieuw document toevoegt.
10. Stuur de klantenservice een bericht als de status niet verandert.
11. Vermeld in dat bericht welk document is afgekeurd en wat je hebt aangepast.

Neem contact op met de klantenservice als je een duidelijk leesbaar document hebt geüpload en de controle na herhaalde pogingen niet vordert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die geeft meestal meteen antwoord. Een bonus die niet verschijnt wijst vaak op een ontbrekende code of een methode die niet meedoet. Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je verificatie klaar is en of er nog een bonus openstaat. Een storting die van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat, vraag je eerst na bij je bank. Documenten worden bijna altijd afgekeurd door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen. Wie deze controles in deze volgorde doet, voorkomt dat hij de klantenservice vraagt naar iets wat hij zelf al kan zien.

Vul je gegevens en documenten meteen bij je eerste storting in en controleer je saldo en bonussen na elke actie in je account, dan voorkom je de meeste van deze problemen.