Sem categoria
Highrollercasino: løs problemer med registrering, innskudd og uttak
Du har fylt ut skjemaet og trykket på knappen, men i stedet for en bekreftelse får du bare en hvit side der det står at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet, slik at registreringen aldri fullføres.
Ny konto gir ingen velkomstbonus eller free spins
Etter at du har opprettet konto og logget inn, vises ingen bonus eller free spins blant saldoene dine. Dette skjer ofte fordi vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt. Her er de vanligste årsakene:
- du har allerede hatt en konto hos Highrollercasino
- du brukte en annen e-post eller et annet navn enn det som står i registreringen
- du har ikke krysset av for at du godtar bonusvilkårene
- innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- du har ikke bekreftet e-postadressen din
Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:
- Logg inn på Highroller casino registrering og gå til kontosiden din for å se om bonusen ligger der.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet – uten bekreftelse blir ikke bonuser aktivert.
- Se etter en egen side for aktive bonuser; noen ganger må du trykke på en knapp for å aktivere tilbudet.
- Hvis du har flere kontoer, må du bruke den som ble opprettet først, siden du ikke kan få bonus på nytt.
- Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen.
- Har du fått free spins, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig; noen innskudd må godkjennes manuelt.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet, slik at du har dokumentasjon hvis noe mangler.
- Hvis ingenting hjelper, tar du kontakt med kundestøtten og forklarer hvilken bonus det gjelder.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Årsakene kan være flere:
- du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd
- uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra
- du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen
- kontoen din er ikke ferdig verifisert, og uttaket er derfor begrenset
- du har valgt en betalingsmetode som har egne beløpsgrenser
Følg disse stegene for å løse saken:
- Logg inn og se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; den kan låse beløp du prøver å ta ut.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er gjort – det er ofte nødvendig for uttak.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense som du kan justere.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lave grenser.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense; grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får tatt ut penger du har rett til.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får justert grensene selv eller ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Highrollercasino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette kan skyldes flere ting:
- nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer
- mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nettverk med begrensninger
- nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- en annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet
- spillene krever mer minne enn telefonen har ledig
Prøv disse stegene én om gangen:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Prøv å spille et enklere spill for å sjekke om feilen gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill fra å laste.
- Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder, og kontakt kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei. Årsakene kan være:
- kontoen er ikke fullt verifisert ennå
- du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak
- uttaket er gjort med en metode som krever manuell godkjenning
- du har hatt flere uttak på kort tid, og de behandles samlet
- det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmetoden
Dette kan du gjøre mens du venter:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket på kontosiden.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter for verifisering.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
- Sjekk om du har en bonus som ikke er ferdig omsatt; da må du spille ferdig først.
- Kontroller at navnet på bankkontoen eller betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen din.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser at du har bedt om uttaket.
- Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten og oppgi referansenummeret for uttaket.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sendt inn det som måtte mangle.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger – da unngår du at bonuser, grenser og uttak stopper opp.
