Mystake steg for steg: bonus, innskudd, innlogging og KYC

Du ser på en bonusside der saldoen fortsatt står på null, eller på et innbetalingsskjema der pengene er trukket men ikke dukker opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå, eller at en handling ble avbrutt på veien.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en handling og forventer bonus, men bonusfanen står tom eller viser et beløp som ikke er aktivert.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt i skjemaet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinn gjelder bare et bestemt spill, og du åpnet et annet.
• En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.

1. Åpne bonusfanen på kontoen din.
2. Se etter en knapp for å aktivere tilbudet.
3. Sjekk om det står et krav om en kampanjekode, og skriv den inn uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
5. Se hvilket spill eller hvilken spilltype gratisspinnene gjelder.
6. Åpne det aktuelle spillet fra bonusfanen, ikke fra spillmenyen.
7. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
8. Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
9. Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
10. Se om bonusen krever at du fullfører en omsetning før den vises som tilgjengelig.
11. Gå gjennom kontoopplysningene og bekreft at navn og adresse stemmer.
12. Last opp manglende dokumenter hvis kontoen ikke er bekreftet.
13. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
14. Ta skjermbilde av bonusfanen slik den ser ut nå.
15. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
16. Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Ta kontakt med support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering, kode og spillvalg, og legg ved skjermbildene dine.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser en reservasjon eller et trekk, men kontoen hos Mystake viser ingen ny saldo.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i kontohistorikken.
• En sikkerhetssjekk på kontoen har satt innskuddet på pause.

1. Åpne kontohistorikken og se etter en transaksjon med status ventende.
2. Noter beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
3. Sjekk at betalingsmåten står med samme navn som spillkontoen.
4. Se om banken viser en reservasjon i stedet for et endelig trekk.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status i historikken.
6. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
7. Last kontosiden på nytt uten å gjenta innskuddet.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før den første transaksjonen er avklart.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i kontohistorikken.
10. Ta skjermbilde av reservasjonen i banken din.
11. Sjekk om kontoen din mangler dokumenter som stopper behandlingen.
12. Se om det ligger en melding på kontoen om at noe må bekreftes.
13. Skriv ned hvilken nettleser og enhet du brukte ved innskuddet.
14. Forsøk først på nytt når den opprinnelige transaksjonen er avsluttet.
15. Ta kontakt med support hvis trekket står fast uten statusendring, og legg ved begge skjermbildene.

Kontakt support når banken har et endelig trekk og kontohistorikken fortsatt ikke viser noen registrert transaksjon.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Skjemaet avviser passordet ditt, eller kontoen er låst etter flere forsøk på rad, og du kommer ikke videre til spillsiden.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker en gammel e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et utgått passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• En sikkerhetssjekk krever at du bekrefter identiteten din.

Første steg er å bruke innloggingssiden til mystake-no.eu.com i en vanlig nettleser på telefonen og skrive opplysningene manuelt, uten autofyll.

1. Skriv e-postadressen med små bokstaver og uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
3. Sjekk at du ikke har skrivefeil i domenet du er på.
4. Logg inn i en annen nettleser hvis det første forsøket feiler.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
9. Sjekk søppelpost hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
10. Fullfør hele tilbakestillingen før du logger inn igjen.
11. Se etter en melding om at kontoen må bekreftes før innlogging.
12. Last opp dokumenter hvis kontoen ber om identitetsbekreftelse.
13. Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da det forlenger låsingen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Kontakt support hvis låsingen ikke gir seg etter en tilbakestilling, og oppgi e-postadressen på kontoen.

Kontakt support når tilbakestillingen er fullført og innloggingen fortsatt avvises.

Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist, og uttaket venter.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.
• Filen er i et format som ikke godtas.

1. Åpne siden for bekreftelse på kontoen din.
2. Les hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
3. Fotografer dokumentet i godt lys, flatt på et bord.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
7. Bruk samme navneform og stavemåte som i dokumentet.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Bruk adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Last opp filen i et vanlig bildeformat.
11. Unngå skjermbilde av et skjermbilde, da det blir uskarpt.
12. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
13. Sjekk statusen på nytt senere, uten å laste opp samme fil mange ganger.
14. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt tydelige bilder, og oppgi hvilke dokumenter saken gjelder.

Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt står som avvist.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt på kontoen og å fullføre dokumentbekreftelsen før du ber om uttak.