Betano si: kaj storiti, ko se zatakne preverjanje, bonus ali prijava

Mnogi igralci mislijo, da se preverjanje identitete izvede samodejno in da bodo brez dodatnih korakov takoj lahko dvignili dobitek. Na zaslonu nato vidijo sporočilo o nepotrjenem računu ali zavrnjenih dokumentih, kar najpogosteje povzroči slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da račun še ni potrjen ali da je bil poslan dokument zavrnjen, dvig pa ostane nedokončan.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je posnet v slabi svetlobi.
• Poslana je le sprednja stran dokumenta brez hrbtne.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri podatek je označen kot nepotrjen.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
3. Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden pošljete novo fotografijo.
4. Dokument položite na ravno in enakomerno osvetljeno podlago.
5. Izklopite bliskavico in se izognite senci na dokumentu.
6. Fotografirajte vso površino dokumenta, brez robov zunaj kadra.
7. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
8. Poskrbite, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
9. Po potrebi priložite še hrbtno stran dokumenta.
10. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime jasno vidno.
11. Zavrnitev preberite do konca, saj navadno navaja konkreten razlog.
12. Novo fotografijo pošljite šele po tem, ko odpravite navedeno pomanjkljivost.
13. Med čakanjem na odgovor ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
14. Prepričajte se, da je račun registriran na vaše pravo ime.
15. Če imate več dokumentov, jih pošljite v enem samem postopku.
16. Pošljite slike v obliki, ki jo sistem sprejme, in ne kot povezavo do shrambe v oblaku.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali popravljen dokument in še vedno vidite zavrnitev brez pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani

Igralec po vplačilu ali registraciji vidi, da na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je akcijo izbral.

• Bonus ni bil izrecno aktiviran pred vplačilom.
• Koda je bila vnesena napačno ali zamenjana z malimi in velikimi črkami.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za akcijo ni predviden.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka akcija.
• Vplačilo je bilo prepozno glede na veljavnost akcije.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bilo vplačilo zabeleženo.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonus in poglejte, ali je akcija tam navedena.
3. Preverite, ali je bil bonus ob vplačilu sploh označen kot izbran.
4. Če je bila zahtevana koda, jo vnesite znova brez presledkov.
5. Zaprite in znova odprite stran v brskalniku.
6. Odjavite se in se ponovno prijavite, da se stanje osveži.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga akcija dovoljuje.
8. Poglejte, ali je akcija namenjena samo novim igralcem.
9. Ugotovite, ali ste podobno akcijo na računu že koristili.
10. Preverite, ali je bil polog izveden v času veljavnosti akcije.
11. Pri igrah z brezplačnimi vrtljaji preverite, ali so vezani na določeno igro.
12. Odprite to igro in poglejte, ali se število vrtljajev prikaže tam.
13. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne vplačujte znova v istem trenutku.
14. Zabeležite datum in znesek vplačila, da boste imeli podatke pri roki.
15. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, pripravite podatke o transakciji.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse pogoje akcije in bonusa še vedno ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je shranjenih preveč starega predpomnilnika.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
6. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
7. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
9. Izklopite morebitni način varčevanja s podatki.
10. Onemogočite zoževanje prometa ali blokatorje oglasov za to stran.
11. Odprite igro v pokončnem in nato v ležečem položaju zaslona.
12. Počakajte, da se igra v celoti naloži, preden kliknete.
13. Če se težava ponovi, poskusite z drugo igro iste vrste.
14. Pri počasni povezavi zmanjšajte število odprtih strani.
15. Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
16. Za stabilno igranje na telefonu uporabite brskalnik, betano-si.com pa odprite v novem zavihku brez drugih strani.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja pri več igrah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
• Prijavni podatki so shranjeni v brskalniku in so zastareli.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo zaklep.
• E-poštni naslov v prijavi se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Preverite, ali imate vklopljene velike črke ali drugo tipkovnico.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali se e-poštni naslov ujema s tistim ob registraciji.
4. Odstranite shranjene podatke za to stran iz brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
6. Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, preden poskusite znova.
7. Med čakanjem ne ponavljajte poskusov, saj zaklep podaljšate.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
9. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
10. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
11. Po spremembi se prijavite in preverite, ali je račun spet dostopen.
12. Če imate vklopljeno dvostopenjsko preverjanje, pripravite kodo.
13. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi prekinitve povezave.
14. Ne ustvarjajte novega računa, saj s tem ne odpravite zaklepa.
15. Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vnesete enako kot na dokumentih in po vsaki spremembi gesla počistite shranjene prijavne podatke v brskalniku.