Comeon Norge: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det innskuddet ditt tillater.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• En midlertidig begrensning er satt på kontoen.

1. Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Prøv med et lavere beløp for å se om det er beløpsgrensen som slår inn.
3. Sjekk om du har flere uttak til behandling samtidig.
4. Bruk samme valuta som kontoen din er opprettet i.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Se om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
7. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn.
8. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt support hvis samme feil kommer tilbake etter at du har prøvd et lavere beløp.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbildet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.
• Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din bruker tid på å vise beløpet.
• En bonus er knyttet til kontoen og påvirker uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den står som ufullstendig.
3. Last opp dokumentene som mangler, i riktig filformat.
4. Fjern et ekstra uttak hvis du har bedt om flere samtidig.
5. Vent med å sende nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
7. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
10. Vent en bankdag før du kontakter support, slik at banken rekker å vise beløpet.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at dokumentene er levert.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har fullført alle bekreftelsene som kreves.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger låsen.
9. Åpne e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn i.
10. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
11. Kontakt https://comeon.co.no/ support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt.
• Feil kontonummer eller betalingsreferanse er brukt.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen må bekreftes.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En midlertidig kontroll av kontoen pågår.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Vent kort tid og se om beløpet dukker opp.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsreferanse.
5. Bekreft at bankkontoen står i ditt eget navn.
6. Fullfør identitetsbekreftelse hvis den står som ufullstendig.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken din.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du har sjekket historikken.
10. Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
11. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig i saldoen etter at du har bekreftet kontoen.

Kontakt support når du har sendt skjermbildene og innskuddet fortsatt ikke er registrert.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av de vanligste feilene.

For innskudd er det oftest beløpsgrensen som stopper deg, og et lavere beløp viser raskt om det er tilfellet. Uttak som venter henger ofte sammen med at kontoen ikke er ferdig bekreftet. Innlogging feiler gjerne fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Når innskuddet mangler i saldoen, er overføringen registrert hos banken men ikke mottatt. En aktiv bonus kan påvirke både uttak og free spins, så sjekk at du ikke har en bonus som må fullføres. Har du prøvd disse stegene uten resultat, er det riktig å kontakte support med skjermbilder og tidspunkt.

Bruk alltid samme navn, valuta og bankkonto som da du opprettet kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.