Karjala casino: slik løser du innlogging, bonus og verifisering

Du trykker på innloggingsknappen og skjermen viser en feilmelding eller blir stående uten å reagere. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret gamle data.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Du har byttet enhet eller nettverk.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv.

1. Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturet er riktig språk.
3. Fjern gamle data i nettleseren eller prøv et privat vindu.
4. Logg inn på nytt med de samme opplysningene.
5. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent og prøv igjen senere.
6. Bruk passordnullstilling hvis du ikke husker passordet.
7. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
8. Følg lenken du får for å lage et nytt passord.
9. Logg inn med det nye passordet og kontroller at du kommer inn.
10. Prøv en annen enhet hvis feilen vedvarer.
11. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis ingenting annet virker.
12. Noter feilmeldingen du ser, slik at support kan hjelpe deg.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.
14. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du fikk i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men bare en del av siden vises, eller spillet starter ikke i det hele tatt.

• Ustabil eller svak nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• En side er lastet inn halvveis og har hengt seg opp.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Last siden på nytt og vent til den er helt ferdig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Gå direkte til spillet fra lobbyen i stedet for en lagret lenke.
10. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Slå av personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold.
12. Noter hvilket spill som feiler og hva som skjer på skjermen.
13. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og du har prøvd stegene over.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du glemte å oppgi bonuskoden ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet bonusen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Bekreft at du skrev inn bonuskoden på riktig sted.
4. Finn ut om innskuddet ditt kvalifiserer til tilbudet.
5. Hvis du er ny hos www.karjalacasino.gr.com, kontakt support med innskuddsbekreftelsen.
6. Oppgi brukernavn og hvilken bonus du ventet på.
7. Sjekk om free spins er lagt til et bestemt spill.
8. Åpne spillet free spins gjelder, og se om de vises der.
9. Fullfør eventuell verifisering som mangler.
10. Vent til behandlingen av innskuddet er ferdig.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, samle skjermbilde av innskuddet.
12. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene over.

KYC og avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse.
7. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
10. Last opp et nytt bilde som svarer på tilbakemeldingen.
11. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.
13. Be support om å se på saken din på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som fasit. Den vanligste årsaken til innloggingsproblemer er gamle data i nettleseren, så det er ofte lurt å begynne der. For mobilspill handler det oftest om nettverket eller hvor oppdatert nettleseren er. Når en bonus mangler, skyldes det som regel at koden ikke ble registrert i riktig felt. Avviste KYC-dokumenter handler nesten alltid om bildekvaliteten. Free spins ligger ofte inne i selve spillet, så sjekk der før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn, og å oppdatere nettleseren jevnlig.