Mr Vegas casino: løs problemer med login, indbetalinger og mobil

Der står “indsæt venligst et gyldigt beløb” i indbetalingsfeltet, selvom du har indtastet et beløb inden for rammerne. Det skyldes oftest, at beløbet ligger uden for den grænse, der er sat for din konto eller for den valgte betalingsmetode.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indtastet en forkert kontonummer eller valuta i betalingsfeltet.
• Der er sat en midlertidig blokering på din konto på grund af manglende dokumentation.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter indbetalinger til spilkontoen.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.

1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo fra serveren.
3. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Sammenlign det beløb, du indtastede, med det, der står i din betalingsbekræftelse.
5. Kontroller, at du brugte samme valuta i casinoet og i banken.
6. Undersøg, om din konto er blevet bedt om dokumentation i en besked på siden.
7. Prøv at indbetale et mindre beløb med en anden betalingsmetode for at se, om problemet gentager sig.
8. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, skal du straks kontakte casinoets support.
9. Ved en midlertidig blokering skal du indsende de ønskede dokumenter via din profil.
10. Gem skærmbilleder af både bankoverførslen og casinoets saldo som dokumentation.
11. Hvis saldoen stadig ikke stemmer efter et døgn, skal du kontakte supporten med dine dokumenter.

Kontakt supporten, så snart du har bekræftelse på, at beløbet er trukket, men ikke vises på kontoen.

Login afvist eller konto låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at login ikke er muligt, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• For mange mislykkede login-forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Din konto er sat på pause, fordi casinoet mangler at godkende dine oplysninger.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er registreret.
• Du har glemt, hvilken e-mailadresse eller hvilket brugernavn du oprettede kontoen med.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at kopiere den ind.
2. Kontroller, at caps lock ikke er slået til, og at tastaturlayoutet er dansk.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
4. Ryd cookies og cache i browseren, og genindlæs login-siden.
5. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nyt link til din e-mail.
6. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke ser e-mailen inden for kort tid.
7. Hvis du har fået nyt telefonnummer eller ny e-mail, skal du opdatere dem i din profil, når du igen kan logge ind.
8. Vent den angivne tid, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg, og prøv igen bagefter.
9. Undgå at bruge en VPN eller et offentligt netværk, når du logger ind.
10. Hvis du har mistanke om, at nogen har prøvet at logge ind på din konto, skal du straks skifte adgangskode.
11. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling af adgangskoden.
12. Bed supporten om at fjerne en midlertidig låsning, hvis du ikke selv kan komme videre.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Spil og sider indlæses ikke korrekt i telefonens browser

Siden fryser på en hvid skærm, eller spillet åbner ikke, når du bruger telefonens browser.

• Browserens cache gemmer en gammel version af casinoets side.
• JavaScript eller cookies er slået fra i telefonens browserindstillinger.
• Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de elementer, spillet bruger.
• Der er midlertidig travlhed på casinoets servere.

1. Opdater siden ved at trække ned i browseren eller trykke på genindlæs.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Slå JavaScript og cookies til igen i browserindstillingerne.
4. Prøv at åbne Mr Vegas casino i en anden browser på telefonen.
5. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller til mobildata, og bliv på den samme forbindelse.
6. Genstart browseren og åbn casinoets forside på ny.
7. Luk andre faner og apps, der bruger meget hukommelse.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til den nyeste version.
9. Slå eventuelle blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger fra midlertidigt.
10. Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad uden omveje.
11. Vent kort tid og prøv igen, hvis problemet skyldes travlhed på serveren.
12. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og fortælle, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, og spillet stadig ikke åbner.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet er over eller under den tilladte grænse for din konto.

• Beløbet ligger over den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der er sat for din konto.
• Du har indtastet et beløb under den mindste tilladte indbetaling.
• Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt i din profil.
• Grænsen er knyttet til den valgte betalingsmetode eller til kontoens valuta.

1. Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises i din profil under indstillinger.
3. Prøv at indbetale et mindre beløb, hvis du er over den daglige grænse.
4. Fordel en større udbetaling over flere dage, hvis det er muligt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen er knyttet til den, du brugte.
6. Kontroller, at du ikke har sat en personlig grænse, som du har glemt.
7. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige eller månedlige grænse er nået.
8. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til blokering.
9. Hvis du ønsker at ændre en personlig grænse, skal du følge de valg, der er i din profil.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
11. Bed om en forklaring på, hvilken grænse der gælder for din konto.
12. Hvis grænsen skyldes en midlertidig blokering, skal du spørge, hvornår den ophæves.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling.

Den mest effektive vane er at logge ind via telefonens browser med JavaScript og cookies slået til, og altid tjekke saldo og grænser i profilen, inden du indbetaler.