MonacoBet a problémy s vkladom, prihlásením či výberom

Hráč po kliknutí na vklad alebo výber nevidí nič okrem hlásenia o nesplnení podmienok, hoci peniaze má na účte. Najčastejšie to spôsobuje nesúlad medzi údajmi na profile a údajmi na platobnom prostriedku.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Na obrazovke sa objaví hlásenie, že transakcia nie je povolená, alebo sa suma vráti späť na účet. Pri riešení v https://monacobet.eu.com je prvá vec, ktorú treba skontrolovať, či údaje na profile sedia s údajmi platobného prostriedku.

• Meno na účte sa nezhoduje s menom na platobnom prostriedku.
• Hráč prekročil dennú alebo mesačnú sumu, ktorú má nastavenú na účte.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
• Platobný prostriedok je už použitý na inom hráčskom účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.

1. Otvor profil a porovnaj meno, dátum narodenia a adresu s údajmi, ktoré máš v platobnom prostriedku.
2. Ak sa líši čo i len písmeno alebo diakritika, uprav údaje v profile na zhodu.
3. Skontroluj, či si pri sebe nemal nastavený denný limit, ktorý už je vyčerpaný.
4. Denný limit sa obnoví až po uplynutí obdobia, ktoré si nastavil; dovtedy vklad neprejde.
5. Pozri, či účet nečaká na overenie totožnosti; bez neho výber neprejde.
6. Nahraj doklad, ktorý overenie vyžaduje, a počkaj na spracovanie.
7. Použi platobný prostriedok, ktorý patrí len tebe a nebol použitý inde.
8. Skús menšiu sumu, aby si zistil, či problém robí limit, alebo samotný prostriedok.
9. Ak máš na účte vlastné obmedzenie, zruš ho v nastaveniach zodpovednej hry.
10. Po úprave údajov zadaj transakciu znova a sleduj, či prejde.
11. Ak sa vráti aj druhá transakcia, odfoť hlásenie, ktoré sa zobrazilo.
12. Zapíš si čas, sumu a posledné štyri číslice platobného prostriedku.
13. Skontroluj, či nemáš na účte otvorenú inú transakciu s rovnakou sumou.
14. Počkaj, kým sa predchádzajúca transakcia uzavrie, a potom skús znova.
15. Ak problém pretrváva aj po zhode údajov a overení, obráť sa na podporu s odfoteným hlásením a údajmi o transakcii.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Po zadaní hesla sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o preklep v mene či hesle alebo o príliš veľa pokusov za sebou.

• Heslo má inú veľkosť písmen, než akú systém očakáva.
• Hráč zadáva e-mail, na ktorý účet nevedie.
• Po viacerých nesprávnych pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
• Účet je zablokovaný pre nedokončené overenie totožnosti.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.

1. Skontroluj, či píšeš presne ten e-mail, ktorý si použil pri registrácii.
2. Vypni automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadaj ho ručne.
3. Over, či máš správnu klávesnicu a či ti nezostal zapnutý Caps Lock.
4. Ak si heslo zabudol, použi obnovu hesla cez e-mail, ktorý máš na účte.
5. Nové heslo zadaj dvakrát rovnako a ulož si ho.
6. Ak sa účet uzamkol po pokusoch, počkaj, kým sa uzamknutie uvolní.
7. Počas čakania neskúšaj ďalšie prihlásenia, predĺži to uzamknutie.
8. Skontroluj, či účet nečaká na overenie totožnosti, ktoré blokuje prihlásenie.
9. Ak áno, dokonči overenie podľa pokynov na obrazovke.
10. Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
11. Vymaž cookies a staré uložené údaje pre stránku.
12. Pri registrácii zadaj údaje presne tak, ako sú v doklade, aby sa neskôr neopravovali.
13. Ak účet ostáva uzamknutý aj po obnove hesla, zapíš si presné znenie hlásenia.
14. Obráť sa na podporu s e-mailom účtu a textom hlásenia, aby uzamknutie preverili.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber ostáva v stave „čaká“ a suma sa nezobrazí na platobnom prostriedku. Najčastejšie ho zdrží nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka bonusu.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Hráč prijal vstupný bonus a nesplnil jeho podmienky.
• Výber bol zadaný na platobný prostriedok, ktorý nepatrí hráčovi.
• Na účte je otvorená iná transakcia, ktorá čaká na spracovanie.
• Hráč zadal výber skôr, než sa uzavrel vklad.

1. Pozri stav výberu v histórii transakcií na svojom účte.
2. Ak je stav „čaká“, zisti, či účet nečaká na overenie totožnosti.
3. Doplň doklad, ktorý overenie vyžaduje, a nahraj ho v profile.
4. Skontroluj, či si prijal monacobet vstupný bonus a či sú jeho podmienky splnené.
5. Ak podmienky bonusu splnené nie sú, výber sa nespracuje, kým ich nesplníš.
6. Over, či platobný prostriedok patrí tebe a je uvedený správne.
7. Ak máš otvorený iný výber, počkaj na jeho uzavretie.
8. Nezadávaj druhý výber s rovnakou sumou, len to predĺži kontrolu.
9. Skontroluj, či si výber nezadal skôr, než sa vklad pripísal.
10. Ak áno, počkaj na pripísanie a výber zadaj znova.
11. Zapíš si čas zadania výberu a jeho stav.
12. Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, kontaktuj podporu.
13. K správe prilož identifikáciu výberu a popíš, čo si už skontroloval.
14. Obráť sa na podporu vždy, keď výber ostáva v stave „čaká“ aj po splnení overenia a podmienok bonusu.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na displeji telefóna ostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.

• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• Uložené cookies a dáta stránky sú poškodené.
• Hru blokuje doplnok alebo režim šetrenia dát.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve má voľnej.

1. Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku načítať znova.
2. Ak si na Wi-Fi, skús inú sieť alebo vypni a zapni dátové pripojenie.
3. Zavri ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brzdiť telefón.
4. Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku a prihlás sa znova.
6. Vypni režim šetrenia dát a doplnky, ktoré blokujú obsah.
7. Skús stránku v okne bez doplnkov alebo v inom prehliadači.
8. Uvoľni pamäť telefónu zatvorením nepotrebných aplikácií.
9. Ak hra patrí medzi náročnejšie, skús inú hru a zisti, či problém robí konkrétna hra.
10. Ak sa nenačíta len jedna hra, problém môže byť v samotnej hre.
11. Ak sa nenačíta celá stránka, problém je skôr v pripojení alebo prehliadači.
12. Pri monacobet online casino skontroluj, či máš po prihlásení otvorenú správnu sekciu hier.
13. Po každej zmene skús stránku načítať znova a všimni si, či sa niečo zmenilo.
14. Zapíš si, čo presne sa zobrazí, a v akej fáze sa načítanie zastaví.
15. Ak problém pretrváva aj po výmene siete a prehliadača, kontaktuj podporu s popisom telefónu a presným znením hlásenia.

Väčšine týchto problémov predídeš tým, že pri monacobet registrácia vyplníš údaje presne podľa dokladu a rovnaké údaje použiješ aj na platobnom prostriedku.