Luckyspins innlogging: løs problemer med konto, innskudd og bonus

Du skrev passordet med caps lock på og trykket enter, og nå viser skjermen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Feil bruk av store og små bokstaver i passordet.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere feilforsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn via en utdatert lenke eller en annen enhet.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Sjekk at caps lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom før eller etter.
3. Fjern automatisk utfylling i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
6. Sjekk søppelposten hvis tilbakestillings-e-posten ikke dukker opp.
7. Åpne nettleseren på nytt eller prøv en annen nettleser.
8. På mobilen kan du bruke telefonens nettleser i stedet for en lagret snarvei.
9. Skriv inn passordet manuelt også etter tilbakestilling, uten autofyll.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme. Det skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert ennå eller at det ble stoppet underveis.

• Innskuddet er sendt, men ikke fullført i casinosystemet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke klar.
• Innskuddet ble avvist av banken eller av casinoets betalingsløsning.
• Du har sjekket feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontant.

Gjør dette for å finne ut hvor innskuddet er:

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse i casinoets innskuddslogg.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller enheten din, i tilfelle visningsfeil.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første er blitt av.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen i casinoet.
9. Noter tidspunktet og referansen for innskuddet.
10. Send disse opplysningene til support hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på kontoen etter at du har sjekket loggen.

KYC og avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser ikke navn og adresse.
• Du har sendt et dokument i feil format eller som en skjermdump.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.

Følg disse stegene for å få KYC godkjent:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Pass på at dokumentet ikke er eldre enn det casinoet godtar.
7. Last opp på nytt via kontosiden din, ikke via e-post.
8. Vent på at statusen oppdateres før du sender inn flere ganger.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke telte mot tilbudet.

• Du glemte å aktiverebonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen er forsinket fordi innskuddet ikke er registrert ennå.

Slik sjekker du hva som har skjedd:

1. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en «active bonus» på kontosiden.
2. Sjekk om du må trykke «aktiver» eller «claim» før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
6. På mobilen kan du åpne Luckyspins logg inn i telefonens nettleser og sjekke bonusfanen på nytt.
7. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er gjennomført.
8. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
9. Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
10. Send opplysningene til support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er lagt til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og uten autofyll. Når det gjelder innskudd, bør du alltid sjekke både bankens kontoutskrift og casinoets egen logg. Ved KYC er det kvaliteten på bildet som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. Bonusproblemer løses ofte ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. Gratisspinn kan være knyttet til et bestemt spill, så de vises ikke alltid i hovedmenyen. Hvis du har prøvd disse stegene uten hell, er det lurt å kontakte support med skjermbilder og referanser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og sjekke at du er på riktig side før du gjør innskudd eller aktiverer bonuser.