UniBet problemen oplossen: trage uitbetaling, bonussen, mobiel en KYC

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een spatie of verkeerde hoofdletter in je inloggegevens.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat gebeurt vaak door een openstaande controle of een voorwaarde die je niet had opgemerkt.

• Je hebt de eerste storting nog niet voltooid, waardoor een bonusvoorwaarde blijft hangen.
• Documenten voor KYC zijn nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt een bonus waaraan je nog moet voldoen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ staat.
3. Kijk of er een bonus actief is en of je nog moet doorgaan met spelen.
4. Check bij je stortingen of de betaalmethode op jouw naam staat.
5. Zorg dat je KYC-documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog loopt.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw probeert.
10. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
11. Reageer op een bericht van support als ze om extra uitleg vragen.
12. Neem contact op met support als de status dagenlang hetzelfde blijft.

Neem contact op met support zodra je een bericht van het team hebt beantwoord en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Je welcome bonus of free spins verschijnt niet

Na je storting zie je het bonusbedrag of de gratis spins niet in je account, terwijl je wel een bevestiging hebt gekregen. Meestal is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde over het hoofd gezien.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt de eerste storting overgemaakt zonder de bonuscode in te vullen.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de bonus.
4. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
5. Kijk of je storting via een methode is gedaan die meetelt voor de bonus.
6. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
7. Maak een foto van je stortingsbevestiging.
8. Ga naar de pagina van unibet-nl.com.nl en log in met je gegevens.
9. Zoek in je account naar het overzicht van je transacties.
10. Controleer of de storting als voltooid wordt weergegeven.
11. Stuur een bericht naar support met je stortingsbewijs en je gebruikersnaam.
12. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support als je het bewijs van je storting hebt gestuurd en de bonus na een paar dagen nog niet zichtbaar is.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of laden spellen tot de helft en stoppen dan. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die de nieuwste scripts niet ondersteunt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser heeft een verouderde versie.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Open de site opnieuw in een privévenster.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Test of andere websites wel goed laden.
10. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met support als geen enkele browser werkt.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de spellen op je telefoon nog steeds niet laden.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle al lang ‘in behandeling’ staat zonder update. Vaak is een foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is onscherp of has reflectie.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Bekijk welke documenten zijn afgewezen en waarom.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Controleer of je adresbewijs niet ouder is dan de toegestane periode.
8. Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document.
9. Noteer de datum waarop je het document opnieuw hebt geüpload.
10. Wacht op een bevestiging voordat je iets anders doet.
11. Reageer op een bericht van support als ze om een ander document vragen.
12. Neem contact op met support als je document na een week nog niet is beoordeeld.

Neem contact op met support als je een nieuw document hebt geüpload en de status na een week nog steeds niet is gewijzigd.

Quick Reference

Deze tabel laat zien welk probleem vaak welke oorzaak heeft en waar je het eerst moet kijken.

Bij een hangende opname is de status in je account de eerste plek om te kijken. Voor een ontbrekende bonus telt vooral of je de bonus vooraf hebt aangevinkt. Op mobiel lost een schone browser vaak het laadprobleem op. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto. Een mislukte UniBet login komt meestal door een typefout. Door één ding tegelijk te controleren, zie je sneller wat er misgaat.

Houd je gegevens en documenten binnen je account altijd gelijk aan elkaar, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.