Olybet a problémy s vkladom, výberom či načítaním stránky

Mnohí hráči predpokladajú, že peniaze z banky sa na zostatku objavia okamžite, a tak po zaplatení vidia prázdny účet a podporu kontaktujú zbytočne skoro. Najčastejšou príčinou je medzikrok medzi bankou a kasínom, ktorý peniaze ešte len spracúva.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenú platbu v banke, no na účte v Olybet casino zostáva nezmenený zostatok. Možné príčiny sú tieto:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• vklad bol zadaný na iný účet, než na ktorom hráč hrá,
• hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je pre jeho účet povolená,
• v banke je platba vedená ako čakajúca, nie ako dokončená,
• na účte prebieha kontrola údajov a vklad sa pripíše až po nej.

Postup pri tejto situácii:

1. Otvorte históriu transakcií v bankovom prostredí a overte, či je platba dokončená.
2. Skontrolujte, či je stav v banke skutočne „zaplatené“ a nie „čaká sa“.
3. V kasíne otvorte prehľad transakcií a nájdite záznam o vklade.
4. Porovnajte sumu, menu a čas zadania s údajmi v banke.
5. Overte, či ste vklad neposlali na iný účet, než je ten, z ktorého hráte.
6. Zistite, či je použitá metóda na vašom účte vôbec dostupná.
7. Ak je v platbe viditeľná chyba, zopakujte ju až po jej vyriešení v banke.
8. Pri opakovanom pokuse zadajte rovnaké údaje a sumu ako pri prvom.
9. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
10. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad ďalšej komunikácie.
11. Napíšte podpore, ak peniaze z banky odišli a v kasíne sa nepripísali ani po spracovaní platby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v prehľade transakcií kasína o nej nie je žiadny záznam.

Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč očakáva

Hráč videl žiadosť o výber prijatú, no stav zostáva „čaká“ a peniaze nie sú ani na účte, ani späť v banke. Príčiny bývajú tieto:

• prebieha overenie totožnosti hráča,
• údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi v profile,
• žiadosť čaká na spracovanie v poradí ďalších žiadostí,
• na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje,
• žiadosť bola zadaná na metódu, ktorá výber nepodporuje.

Postup:

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Prečítajte si jej stav a poznámku, ktorá je pri nej uvedená.
3. Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi, z ktorých ste vkladali.
4. Overte, či ste niektorú z podmienok aktívneho bonusu už splnili.
5. Skontrolujte, či je zvolená metóda výberu na vašom účte dostupná.
6. Pozrite sa, či kasíno nežiada doplnenie dokladu o totožnosti.
7. Ak niektorý dokument chýba, doplňte ho v profile priamo v kasíne.
8. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá stále čaká.
9. Počkajte na zmenu stavu a obnovte stránku prihlásený.
10. Uložte si obrazovku so stavom žiadosti a údajmi o výbere.
11. Obráťte sa na podporu, ak stav zostane nezmenený aj po spracovaní ostatných žiadostí.

Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť nemá jasný dôvod čakania a v profile nemáte žiadnu chýbajúcu položku.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefónu zostane prázdna stránka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa prostredie správa nepravidelne. Príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• uložené dáta stránky, ktoré bránia správnemu načítaniu,
• blokovanie obsahu alebo rozšírenie v prehliadači,
• prekrytie inej aplikácie, ktorá obmedzuje pamäť telefónu.

Postup:

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku a prihláste sa cez olybet login nanovo.
3. V prehliadači vymažte uložené dáta a cookies pre túto stránku.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý bežne nepoužívate.
6. Vypnite blokovanie obsahu a rozšírenia pre túto stránku.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
8. Otvorte stránku https://olybets.eu.com v novom okne a porovnajte, či sa správa rovnako.
9. Ak sa problém objavuje len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
10. Napíšte podpore, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch v inom prehliadači.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na rôznych pripojeniach aj prehliadačoch a bráni vám v prístupe k účtu.

Platba bola zamietnutá pre limity

Hráč dostane oznámenie, že vklad alebo výber nemožno vykonať, hoci na účte má prostriedky aj správne údaje. Príčiny:

• suma presahuje limit nastavený pre danú metódu,
• na účte je nastavený vlastný limit hráča,
• celkový objem platieb za obdobie narazil na strop účtu,
• metóda platby má vlastné obmedzenia mimo kasína,
• na účte je dočasné obmedzenie kvôli prebiehajúcemu overeniu.

Postup:

1. Prečítajte si presné znenie oznámenia o zamietnutí platby.
2. Zapíšte si sumu, ktorú ste zadali, a metódu, ktorú ste použili.
3. Skúste sumu znížiť na hodnotu, ktorú metóda bežne akceptuje.
4. Overte si v profile, či nemáte nastavený vlastný limit hráča.
5. Skontrolujte, či ste v poslednom období neposlali viac platieb, než je obvyklé.
6. Skúste inú dostupnú metódu, ak je na vašom účte povolená.
7. Pri výbere zvoľte metódu, z ktorej ste pôvodne vkladali.
8. Počkajte na dokončenie overenia, ak prebieha, a potom platbu zopakujte.
9. Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom slede.
10. Uložte si obrazovku s oznámením o zamietnutí.
11. Napíšte podpore, ak platba neprejde ani pri nižšej sume a inej metóde.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je oznámenie nejasné a neviete, ktorý limit platbu zastavil.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Prvý riadok tabuľky ukazuje, že pri chýbajúcom vklade je najdôležitejší stav platby v banke, nie zostatok v kasíne. Druhý riadok pripomína, že čakajúci výber často stojí na chýbajúcom dokumente alebo nezhode údajov. Tretí riadok smeruje k prehliadaču a pripojeniu, pretože v telefóne sa problém najčastejšie skrýva tam. Štvrtý riadok hovorí, že zamietnutie treba čítať doslovne, nie podľa dohadu. Piaty riadok pridáva prihlásenie, ktoré sa pri týchto kontrolách často zamieňa s technickou chybou stránky. Každý riadok tak vedie k jednému konkrétnemu kroku, ktorý sa dá urobiť hneď.

Pred každou platbou si v prehliadači telefónu overte, že stránka sa načítava celá, a zadajte rovnaké údaje ako pri predchádzajúcej úspešnej transakcii.